CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN - OSACI COSMETICS

Hiệu lực từ ngày: 05/08/2025

Tại Osaci Cosmetics, sự hài lòng và an toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp ngoài ý muốn có thể xảy ra trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Vì vậy, Osaci xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và thuận tiện nhất để bảo vệ quyền lợi của Quý khách.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Osaci hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng. Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, và các quà tặng, sản phẩm khuyến mãi đi kèm (nếu có).

  • Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng từ Osaci.

Các trường hợp cụ thể được áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi về chất lượng (kết cấu, màu sắc, mùi hương bất thường), sản phẩm bị hết hạn sử dụng khi nhận hàng.

  • Giao sai sản phẩm: Osaci giao nhầm sản phẩm, sai phân loại, sai dung tích so với đơn hàng Quý khách đã đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ do quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng cung cấp video đồng kiểm hoặc video mở hàng để chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận.

  • Dị ứng sản phẩm (Trường hợp đặc biệt):

    • Osaci cam kết về độ lành tính của sản phẩm. Tuy nhiên, trong trường hợp hy hữu Quý khách bị dị ứng (mẩn đỏ, ngứa, sưng tấy) với bất kỳ thành phần nào của sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền.

    • Điều kiện bắt buộc: Cần có giấy xác nhận/chẩn đoán từ bác sĩ hoặc bệnh viện da liễu có thẩm quyền kết luận về tình trạng dị ứng do thành phần có trong sản phẩm của Osaci gây ra.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).

  • Sản phẩm đã bị mở nắp, đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác; hoặc mất các phụ kiện, quà tặng đi kèm.

  • Lỗi xuất phát từ phía khách hàng như đặt nhầm sản phẩm, bảo quản sản phẩm không đúng cách.

  • Các yêu cầu đổi trả mang tính chủ quan như: "Tôi không thích mùi sản phẩm", "Màu sắc không hợp với tôi"...

  • Sản phẩm nằm trong các chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý (sẽ được ghi chú rõ trong mô tả sản phẩm).

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ Osaci và cung cấp thông tin

    • Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Osaci trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

    • Kênh tiếp nhận:

      • Hotline/Zalo: 0948 292 583

      • Email: hotro@osaci.vn

      • Fanpage: https://www.facebook.com/osaci.official/

    • Thông tin cần cung cấp:

      • Mã số đơn hàng.

      • Tên sản phẩm cần đổi trả.

      • Lý do chi tiết.

      • Hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm (video mở hàng được khuyến khích cao để đảm bảo quyền lợi).

  • Bước 2: Nhận xác nhận từ Osaci

    • Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận CSKH của Osaci sẽ xem xét và phản hồi cho Quý khách trong vòng 24-48 giờ làm việc.

    • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức đóng gói và gửi hàng về cho Osaci.

  • Bước 3: Gửi hàng về cho Osaci

    • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ hóa đơn, bao bì, quà tặng... và gửi về địa chỉ do Osaci cung cấp.

    • Về chi phí vận chuyển: Osaci sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Osaci sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách ngay sau khi đã nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Quý khách cung cấp.

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

  • Số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị sản phẩm Quý khách đã thanh toán tại thời điểm mua hàng (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về Osaci).

Osaci Cosmetics luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo Quý khách có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ đã nêu trên.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Osaci Cosmetics!